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 售后服务保障体系:

 

 四平市旭阳管业有限公司,一直注重服务保障体系工作的落实情况,服务保障体系的具体措施如下:

 

  一、提供咨询服务电话,并有专人值守解答用户和经销商提出的各种问题。

 

  二、公司派专人对每个客户进行专业培训及安装指导,用户对服务和效果满意并签字认可。

 

  三、售服人员由专业技术人员组成,经验丰富,能急及时应对各种突发事情。我们的售后服务人员必须做到:耐心解答用户的各种问题,上门对用户进行实地询访,并成立客户档案。

 

  

  、对出现投诉的每个客户,公司派项目负责人在24小时以内到达现场解决问题,偏远地区在72小时以内到场解决。

 

  、我单位给每位售服配发售后服务手册,让每个与产品服务有关的人员充分了解服务体系。

 

  、对售出的产品,用户须认真填写售后服务卡并寄回公司,公司售后服务人员在收到售后服务卡后将对客户进行电话回访服务,了解用户对我产品的使用情况和满意程度,以后每隔半年定期对用户进行回访。

 

  售后服务计划:

 

  我厂一贯遵守"质量第一,用户至上"的准则,以自己精湛的技术、可靠的产品质量、高效率的工作原则,热情地为用户服务;以自己标准化、规范化的行业作风,服务体系让新老用户放心,并做出计划:

 

  •严格按照国家政策标准的要求,来加强产品质量管理,健全、完善质量保证体系,产品质量在同行中领先,出厂产品100%达到国家、用户标准和要求。

 

  •技术培训:我方可派人员到现场进行技术培训,如需方需要,需方可以到我单位进行技术培训,免费提供技术资料及食宿。我方保证操作人员熟练掌握设备性能,并能够独立操作设备。

 

  •质量保证期:50年。产品验收合格二年内,发现产品质量问题,在接到用户通知后,1小时内做出答复、24小时内进行处理。

 

  •安装、调试:我方能够派技术人员到现场进行技术支持。

 

  •质保期内:因需方原因造成损失,我方将派技术人员进行维修、更换损坏件并只收取成本费。

 

  •超出质保期限的维修、维护服务:我方将派技术人员到现场进行维修,只收取维修、损坏件的成本及人工费。